Devoluções e Reembolsos
Antes de executar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende.
Para a troca de um artigo pode fazer da seguinte forma:
- O cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através de e-mail (geral@matiquecosmeticos.pt) ou da secção Contacte-nos, referindo o número da encomenda e/ou enviando a fatura de compra. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).
- Dirigir-se à nossa loja, acompanhado da fatura e efetuar a devolução diretamente, dispensando o contacto prévio com a loja online. Neste caso a devolução ficará sujeita à verificação das condições do artigo por parte dos nossos colaboradores.
A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:
- Não ter ultrapassado os 15 dias após a compra;
- Apresentação da fatura ou talão de compra;
- O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja, com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e ofertas;
- O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra;
- Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados, tesouras, artigos de higiene, mobiliário/artigos em catálogo, artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.
No caso de defeito ou não conformidade de um produto ou equipamento a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.
